Выбор такого комплексного и сложного ИТ продукта как CRM система для автоматизации разных процессов и контроля эффективности — задача не из легких. На важные факторы такого выбора влияют и ниша, и модель бизнеса, и особенности бизнес-процессов компании. В том числе для интернет-магазина требуется особенная разновидность систем CRM, поддерживающих работу с электронной коммерцией и функционалом сайта.
Различия между обычными CRM и CRM для Ecommerce
CRM системы используются для управления взаимоотношениями с клиентами. Эти программные комплексы позволяют управлять, сортировать и хранить информацию о клиентах (например, контактную информацию, счета и потенциальных клиентов) в одном удобном месте.
Они помогают компаниям наладить и поддерживать отношения с клиентами и имеют важное значение для отделов развития бизнеса, а также для отделов маркетинга и продаж. CRM-системы также могут предоставить сотрудникам подробную информацию об истории покупок клиента и его предпочтениях.
Отраслевая CRM для онлайн продаж — это система управления работой с клиентами электронной коммерции. Основное отлитчие заключается в том, что такая система разработана специально для покупки и продажи чего-либо в Интернете. Например, на сайте https://perfectum.ua/ua/industry-solutions/online-store есть описание продукта украинской ИТ компании, разработавшей систему CRM для отдела продаж.
Вот список основных характеристик CRM систем для продаж:
- создана специально для ведения продаж в интернете
- подходит для работы команды менеджеров разных размеров и по разным отделам
- интегрируется со всеми необходимыми системами (электронная почта, телефония, склад и прочие)
В чем выгода внедрения системы CRM для интернет магазина
Несомненно, традиционная CRM отлично подходит для организации клиентов и потенциальных клиентов, поскольку она собирает, хранит и каталогизирует множество точек данных. Но, в конце концов, основная цель традиционной CRM — совершить продажу, а затем перейти к следующему потенциальному клиенту. По сути, традиционная CRM — это устаревший проигрыватель, застрявший в такт холодного, продажного повтора.
Но если ваш бизнес хочет общаться с клиентами более персонализированным образом, CRM для электронной коммерции, такая как Perfectum CRM для продаж, может быть вам на пути. Программный комплекс для продаж ориентирован на человеческую сторону электронной коммерции, чтобы такой онлайн-бизнес, как ваш, мог лучше понимать своих клиентов и создавать более значимые связи. От персонализированных почтовых кампаний, доставляющих точные сообщения, до возможностей глубокой сегментации и автоматизированных рабочих процессов, которые направляют клиентов по уникальным маршрутам.
Russian
Arabic
Dutch
French
German
Italian
Portuguese
Spanish